投訴處理（三）

昆明搬家、昆明搬家公司、誠(chéng)信搬家、搬廠、搬遷辦公室，當(dāng)客戶不滿意投訴處理結(jié)果時(shí)，搬家公司投訴處理人員可交上級(jí)處理。當(dāng)搬家公司值班人員無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)，可跟客戶協(xié)商重新約定時(shí)間進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)，并限時(shí)給予回復(fù)。當(dāng)客戶不同意更換時(shí)間時(shí)，搬家公司投訴受理員必須簡(jiǎn)要將投訴處理經(jīng)過(guò)總結(jié)，上報(bào)和轉(zhuǎn)交上級(jí)部門處理。

投訴處理完畢后，投訴受理人員應(yīng)及時(shí)做好投訴處理結(jié)果記錄，并將投訴事件進(jìn)行歸類、總結(jié)轉(zhuǎn)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)征對(duì)客戶投訴的問(wèn)題，加強(qiáng)管理，改進(jìn)工作，不提斷高服務(wù)質(zhì)量，更好的為昆明市民提供搬家服務(wù)